2026年7月17日

株式会社カンブライト

弊社サービス「ツクルデ」におけるデータ未反映および一部情報の誤表示に関するお詫びとお知らせ

平素より弊社サービス「ツクルデ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年7月9日に実施したデータベース設備の切り替え作業に伴い、一部のデータがサービス画面に反映されない事象、および本来表示されるべきではない情報が一部のお客様の画面に表示される事象が発生していたことが判明いたしました。

お客様ならびに関係者の皆様に多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

現在判明している事象、対応状況および今後の対策について、以下のとおりお知らせいたします。

1．発生した事象

2026年7月9日14時34分頃から15時15分頃までの間、データベース設備の切り替え前後の環境が、一時的にデータの書き込みができる状態となっておりました。

これに起因し、現時点で以下の事象を確認しております。

（1）データの未反映

上記時間帯に登録または更新されたデータの一部が、切り替え前のデータベースのみに保存され、サービス画面に反映されていない状態となりました。

対象となるデータは切り替え前の旧データベースに保存されており、消失はしておりません。

（2）画像に関する情報の誤表示

画像データを管理する番号の一部に旧データベースと新データベースで重複が生じたことにより、記録画面上に、本来表示されるべき画像とは異なる画像が表示される事象が発生しました。

調査の結果、誤った画像が紐づいたデータを14件確認しております。
うち2件については、画像が表示される画面へのアクセスがあったことを確認しております。
なお、当該2件の画像について確認した結果、個人情報および秘匿性のある情報は含まれていないことを確認しております。
該当する画像およびデータの紐づけについては、すでに修正を完了しております。

（3）フォーム連携に関する情報の誤表示

記録のフォーム連携機能において、本来表示されるべきではない記録フォームのタイトルが、一部の画面上に表示される事象を2件確認しております。

表示された情報は記録フォームのタイトルのみであり、押下しても内容は表示されず、フォームの内容や、フォームに登録された記録内容などを閲覧することができない状態であったことを確認しております。

2．考えられる原因

本事象は、サービスの負荷上昇によるエラー解消の対策として実施したデータベース設備の切り替え作業で、切り替え前後の環境が一時的に同時に旧データベースと新データベースへデータの書き込みを受け付ける状態となったことが原因であると考えております。

その結果、旧データベースにのみ保存されるデータが生じるとともに、双方の環境で画像等を管理する番号が重複して発行され、データの紐づけに誤りが生じました。

現在も、作業手順、システムの挙動および当時の操作記録を確認し、詳細な原因の特定を進めております。

3．暫定対応

現時点で、以下の対応を実施しております。

実施済みの対応

• 影響を受けた可能性のあるお客様および対象データの特定
• 誤って表示された画像およびデータの紐づけの修正
• 切り替え前のデータベースに保存されているデータの保全
• フォーム連携に関する誤表示の修正

継続して実施している対応

• 対象となるお客様への順次個別のご連絡
• 切り替え前のデータベースに保存されているデータの確認
• お客様に内容をご確認いただいたうえでのデータ復旧
• 上記以外の影響が発生していないかを確認するための継続調査

新たな影響が確認された場合には、対象となるお客様へのご連絡および必要な対応を速やかに実施いたします。

4．恒久対応

以下の恒久的な対策を検討しております。

• データベース設備の切り替え時における書き込み制御および切り替え後の確認手順の強化
• データベースの運用および操作に対する、外部の第三者による検査・監査の導入
• お客様のデータが本来とは異なる画面に表示されることを、システムの構造上防止する仕組みの導入

対策の内容については、原因調査の結果を踏まえて決定し、順次実施してまいります。

弊社は、お客様の大切な情報をお預かりする事業者として、本事象を重く受け止めております。

今後、同様の事象を発生させないよう、原因の究明と再発防止策の実施を徹底し、信頼回復に努めてまいります。

改めまして、お客様ならびに関係者の皆様に多大なご心配とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

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